Возврат билетов

В соответствии со статьями 4 и 23 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 № 259-ФЗ, установлен следующий порядок возврата билетов на междугородные рейсы:

- при возврате билета не позднее, чем за два часа до отправления автобуса – удерживается 5 (пять) процентов от стоимости проезда;

- при возврате билета позднее, чем за два часа до отправления автобуса, и до отправления автобуса – удерживается 15 (пятнадцать) процентов от стоимости проезда;

- при возврате билета в течение трех часов с момента отправления автобуса – удерживается 25 (двадцать пять) процентов от стоимости проезда;

- по истечении трех часов и до истечения трех суток с момента отправления автобуса, операция возврата билета производится только пассажирам, которые не смогли совершить поездку по причине заболевания или травмы, и предъявившим документ об этом, выданный соответствующим медицинским учреждением; при этом удерживается 25 (двадцать пять) процентов от стоимости проезда;

- по истечении трех суток от момента отправления автобуса, билеты к возврату не принимаются.

При этом, в связи с особенностями программного обеспечения, изменился порядок возврата междугородных билетов!

1. Билеты на возврат принимаются в кассах № 2, № 3 и № 4.

2. При возврате билета в день отправления автобуса, пассажиром заполняется заявление (в 2-х экз.) на возврат каждого билета (бланки заявлений выдаёт кассир), с предъявлением паспорта, а выдача причитающихся пассажиру наличных денег производится в той же кассе, где у него приняли билет с заявлением, но не сразу, а в течение 10 дней (пассажиру - по паспорту, иному лицу – по доверенности, которую можно заверить у нотариуса, или по месту жительства /работы /учебы).

3. При возврате билета ранее дня отправления (например, на завтра, на послезавтра и т.д.), возврат причитающихся пассажиру наличных денег производится сразу.

ОСНОВАНИЯ:

1. Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта":

Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

1. Пассажир имеет право:…

2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;

…

2. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей":

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)