Утверждены приказом ГУП РК «Карелавтотранс»  № 63 от  04 сентября 2018 года

 Правила пользования услугами Петрозаводского автовокзала

1. Петрозаводский автовокзал открыт для пассажиров с 5:00 до 22:00 ежедневно.

2. Продажа билетов на проезд и провоз багажа осуществляется всеми кассами автовокзала независимо от направления поездки. В зале ожидания автовокзала  расположены кассы № 1 - № 4, а также 2 автоматические кассы по продаже билетов.

3. Продажа билетов начинается не позднее, чем за 10 суток и прекращается за 5 минут до отправления междугородного или международного автобуса. На отдельные междугородные маршруты установлена бОльшая глубина продажи билетов (до 30 дней).

4. Если пассажир приобретает билет для следования с пересечением государственной границы России или административной границы Республики Карелии, ему в обязательном порядке оформляется именной билет после предъявления пассажиром билетному кассиру оригинала документа, удостоверяющего его личность. По желанию пассажира, именной билет оформляется на любой рейс.

5. Правильность приобретенного билета и сдачу необходимо проверять, не отходя от кассы.  Претензии, предъявленные позже, не  рассматриваются.

6. При возврате пассажиром билета:

- не позднее, чем за два часа до отправления автобуса - удерживается 5 (пять)  процентов от стоимости проезда;

- позднее, чем за два часа до отправления автобуса, и до момента отправления автобуса по расписанию, удерживается 15 процентов от стоимости проезда;

- в течение трех часов от момента отправления автобуса по расписанию, по причине опоздания пассажира, удерживается 25 (двадцать пять) процентов от стоимости проезда;

- по причине болезни или травмы пассажира позднее чем через три часа от момента отправления автобуса, и до истечения 3 (трех) суток от момента отправления автобуса по расписанию, удерживается 25 (двадцать пять) процентов от стоимости проезда, при условии предъявлении пассажиром подтверждающего документа, выданного соответствующим медицинским учреждением;

- по истечении трех суток от момента отправления автобуса по расписанию, билет к возврату не принимается.

7. Бронирование билетов производится по телефону 76-10-44. Бронирование билетов осуществляется на всю глубину продажи билетов на данный рейс. Снятие брони происходит за 2 часа до момента отправления автобуса по расписанию, поэтому билет по брони должен быть выкуплен пассажиром до этого срока, в противном случае место автоматически поступает в свободную продажу. Плата за бронирование взимается в момент выкупа пассажиром забронированного билета.

8. В кассах автовокзала производится «обратная» продажа билетов на автобусы, отправляющиеся из городов  Санкт-Петербурга, Вологды, Медвежьегорска, Беломорска, Кеми, Костомукши, Сортавалы, Пудожа, Сегежи, Лахденпохьи, а также из следующих городов Финляндии: Йоэнсуу, Тохмаярви, Хельсинки, Лахти, Миккели, Варкаус, Куопио, Ювяскюля, и поселков Хейнола, Ниирала, Пиексамяки. Обратная продажа начинается с заблаговременностью, установленной для каждого рейса.

9. Проход на перрон отправления и посадка в автобусы осуществляется при наличии  билета, либо, если пассажир купил электронный билет через Интернет – при наличии распечатки «Маршрутной квитанции», либо после демонстрации пассажиром "Маршрутной квитанции" на экране мобильного устройства.  В случае покупки электронного билета, а также в случае, если кассовый билет является именным, при посадке необходимо также предъявить и документ, удостоверяющий личность пассажира, по которому был оформлен электронный билет или именной билет.

10. Справочное бюро располагается в зале ожидания. Справки выдаются пассажиру устно при личном обращении, и по тел.  76-10-44.  В справочном бюро можно уточнить расписание автовокзала, стоимость проезда, забронировать билет по тел. 76-10-44 или при личном обращении.

11. В зале ожидания автовокзала располагаются:

- расписания и схемы движения автобусов  от автовокзала в пригородном, междугородном и международном сообщении;

- стоимость проезда до конечных и основных промежуточных пунктов;

- информационный стенд с текущими и иными объявлениями;

- схемы расположения  и нумерации мест в автобусах, которые отправляются  от автовокзала;

- дополнительная информация для пассажиров: схемы движения городского транспорта; расписания железнодорожного, водного и воздушного транспорта по Петрозаводску; расположение ближайших гостиниц, и т.п.;

- медпункт по проведению предрейсовых медосмотров водителей (дежурная медсестра медпункта, по просьбе пассажира, вызывает ему бригаду скорой медицинской помощи и оказывает ему первую помощь; для оказания первой помощи, предъявление пассажиром каких-либо документов, в том числе полиса ОМС, не требуется);

- платный туалет (для пассажиров с билетами бесплатен в день отправления автобуса, или в течение двух часов с момента прибытия автобуса с пассажирами на автовокзал);

- точки общепита, иные предприятия розничной торговли.

В кафе «Ланч» (ИП Арутюнян Л.А.) расположена камера хранения (режим работы с 9:00 до 22:00 ежедневно).

Расписания автовокзала также расположены у входа на перрон  и на главном фасаде здания  автовокзала.

12. Платные справки о кратчайшем расстоянии или о минимально возможной стоимости проезда с пересадками автобусами до любого населенного пункта на территории России, куда имеется регулярное автобусное сообщение с пересадками (например, от Петрозаводска до Анапы, от Сегежи до Оренбурга и т.п.), выдаются в производственном отделе автовокзала (пн – чт  9:00-13:00 и 14:00-17:00, в пт до 15:00)  . Срок изготовления  справки - от 2 до 9 рабочих дней, в зависимости от направления, сложности и загруженности отдела (существует очередь на изготовление справок).

13. Стоимость платных услуг (бронирования билетов, выдачи письменных справок, пользования туалетом и т.п.) устанавливается локальными нормативно-правовыми актами.

14.  На территории автовокзала запрещается осуществление деятельности по перевозке (организации перевозки) пассажиров третьими лицами, не наделенными в установленном порядке правами осуществления регулярных автобусных перевозок по маршрутам пригородного и межмуниципального сообщений и не связанными соответствующими договорными отношениями с ГУП РК "Карелавтотранс", в том числе, но не ограничиваясь, осуществление деятельности такси и частного извоза, как на возмездной, так и на безвозмездной основе, включая: поиск, подбор и сбор пассажиров, осуществление оферт и предложений делать оферты (рекламная деятельность), посадка и высадка пассажиров, а также осуществление иной подобной деятельности без согласования с ГУП РК "Карелавтотранс".

15. На автовокзале располагается стационарный пункт полиции. Пассажиры, вызывающие своими действиями подозрения, могут быть подвергнуты досмотру сотрудниками полиции.

16. Лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию («украли/потеряли все деньги и документы», «не на что купить билет» и т.п.), необходимо обратиться  к сотрудникам полиции, чей стационарный пункт находится на перроне отправления у платформы № 1.

17. В здании и на территории автовокзала запрещается:

·   распивать алкогольные напитки (в предприятиях общественного питания разрешается приобретать и употреблять пиво), сорить, находиться в нетрезвом состоянии, в грязной одежде, пачкающей места для сидения; ставить крупногабаритные вещи на места для сидения, размещать в зале ожидания огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, курить в зале ожидания; занимать места, предназначенные для инвалидов;

·   проход (проезд) в зоны транспортной безопасности вне КПП или без соблюдения условий допуска (пункт 5.14.1. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.);

·   приобретение проездных билетов по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным перевозочным и/или удостоверяющим личность документам допуска (пункт 5.14.2. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.);

·   пронос (провоз) предметы и/или вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа автовокзала, а также о предметах и веществах, которые запрещены или ограничены для перемещения, в том числе огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в незавернутом виде, предметы и вещи, загрязняющие  помещение автовокзала, кресла и иное имущество, находящееся на автовокзале, в том числе имущество пассажиров (пункт 5.14.3. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.);

совершение актов незаконного вмешательства в отношении объектов транспортной инфраструктуры, а также иных действий, приводящих к повреждению устройств и оборудования автовокзала и автобусов или использованию их не по функциональному предназначению, влекущих за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий (пункт 5.14.4. Приказа Минтранса РФ  № 42 от 08.02.2011 г.).